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                mg电子游戏股票代※码:300445 / 2014国家火炬计划重点高新技术ぷ企业 / 2016智能制造试点示范 / 2018制造业单项冠】军示范企业

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                服务支持

                服务支持

                说起服务,大家想到的就是维修,其实维修只是服务的一部分。售前和售中的服务需要更专业的知识。mg电子游戏已经从简单卖产品上升到为用户提供解决方案。提供优秀的解决方案需要专业素质。mg电子游戏并不是仅仅将自己视为设备供应商,而是将自己视为用户的合作伙伴。

                公司设有专门的技术支持部解答用户使用中的问题, 有10名以上的服务工程师不定期走访用户,对用户进行指导和培训。

                 

                质量承诺及售后服务承诺


                一、我公司生产产品

                1)提供的我公司产品无人为原因质保期为一年,终身维护,免费上门服务。在质保期内,因制造质量问题而发生损坏或不能进行正常工作时,供方免费为需方修理或更换零部件。

                2)若产品出现质量问题,供方保证在接故障的传真后,1小时内以书面或口头的方〒式答复解决办法,如果需要人员维修6小时内到达现场,12小时修复服务。

                3)当我们的产品需要维修12小时以上,而用户又急需使用时,我们可以先向用户提供代用设备,然后再返回维修的设备,以解用户使用之急;自我们公司收到用户维修仪器之日起,至仪器返回到用户手中,维修时间不超过15天;

                4)在保修期ξ内故障时间累计超过二十天,保修期顺延六个月。保修期后卖方随时提供技术支持和如需的备件我公司给予低与市场ζ 价5%的优惠。

                5)在技术培训方面,只要用户需要,我们随时都可以组织多种形式的技术培训。

                6)我公司出售的产品软件均为客户免费升级。

                7)我公司提供7×24小时技术支持服务,保证系统运行后的正常运转。提供技术支持的响应时间和修复时间要求如下表所示:

                8)售后服务网点及联系电话:北京市海淀区丰秀中路3号院5号楼,客服部 010-56973300


                卖方技术支持要求

                故障类型 支持方式 响应要求
                整机设备瘫痪 立刻专人应答及处理 6小时内处理人员到场
                系统严重故障、部分设备不能正常工作 立刻专人应答及处理 24小时内处理人员到场
                系统个别显示不正常 保◤持电话联系,远程技术支持 2小时内提出修复方案

                二、非我公司生产产品

                1)我公司提供的非我公司产品,无人为原因质保期为一年,终身维护。我方提供各产品生产厂家的服务电话及联系人,产品出现异常或问题,最终用户直接与生产厂家联系解决↑。

                2)产品服务参照生产厂家的服务承诺或合同。

                3)我公司可进行协调,但不承担任何费用。

                 

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